清新雅苑加装电梯项目业主代表武师傅、闫师傅带着该楼全体业主的嘱托，将一面锦旗送到山西全意电梯有限公司。锦旗虽轻，情意很重——这是全楼业主对一台电梯三年运行的打分，也是对一个服务团队三年坚守的回应。
清新雅苑加装电梯项目于三年前建成投入使用。既有住宅加装电梯，是把电梯“挂”在老楼外面，钢结构井道、连廊接入、后期维保，每一个环节都考验着施工方和责任方的耐心与专业。三年来，该部电梯运行平稳，日常维保按时到位，没有出现影响居民出行的故障。对于楼里的老年住户和行动不便的住户来说，这部电梯早已不是什么新鲜事物，而是每天买菜、就医、接送孩子都离不开的依靠。
近期一场持续大雨，给这部电梯带来了一次考验。由于雨量大、持续时间长，楼体连廊局部出现渗水，雨水顺着接缝渗入，影响了连廊区域的正常使用。业主最快时间拨通了全意电梯的服务电话。
接到电话后，公司立即响应，安排人员到场查勘。项目经理劣文慧根据现场情况迅速制定处置方案，组织人员分段排查渗水点，查明渗水原因后立即实施修复，并对连廊接缝部位作了加强处理。处置过程中，现场人员发现楼顶排水口存在淤堵，若不及时清理，下一次降雨仍可能造成积水渗漏。他们没有等安排、没有讲分工，主动协助物业对楼顶堵塞的排水口进行清污疏通，把隐患解决在了源头。
业主代表武师傅、闫师傅反复提到的一句话是，电梯装得好，更要管得好。他们表示，当初楼里商量加装电梯，大家最担心的不是装不装得起，而是装完之后有没有人管、出了问题找不找得到人。三年用下来，这份担心变成了放心：电梯运行稳定，日常有人维保，遇到问题一个电话就有人上门。这次连廊渗水，从打电话到修复，响应快、处置实、态度好，全楼业主都很满意。业主们对山西全意电梯有限公司总经理黎春海的管理和领导、项目经理劣文慧的处置安排，以及现场作业人员的认真负责，给予了充分肯定。
山西全意电梯有限公司总经理黎春海表示，加装电梯不是“一装了之”，交付使用只是服务的开始。公司始终把售后响应作为立身之本，建立了接到报修即响应、到场即查勘、查勘即处置的工作机制，宁可自己多跑一趟，也不让业主多等一天。这次业主送来锦旗，既是肯定，更是鞭策，公司将继续把每一部在管电梯当成自家的电梯来管。
一面锦旗，背后是三年的日常。加装电梯装的是钢铁，暖的是人心。从井道吊装到连廊防水，从日常维保到雨季应急，全意电梯用一次次及时到场，把“服务”两个字写进了业主的生活里。下一步，公司将继续完善售后响应机制，把在管项目的运行安全和居民满意度作为检验工作的第一标准，让更多老旧小区的居民，上下楼更安心、更踏实。
